客服經(jīng)理招聘 | |
| 工作地點 | 北京(華北地區(qū)) |
| 所在行業(yè) | 農(nóng)作物 |
| 招聘人數(shù) | 2人 |
| 招聘方式 | 全職 |
| 月 薪 | 面議 |
| 專業(yè)要求 | 農(nóng)學 |
| 工作經(jīng)驗 | 2年以上 |
| 學歷要求 | 大專 |
| 性別要求 | 不限 |
| 年齡要求 | 不限 |
| 外語要求 | 不限 |
| 崗位描述 |
1、全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作； 2、根據(jù)公司業(yè)務模式，制定與完善客戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責及分工，優(yōu)化客戶服務流程； 3、負責客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量； 4、協(xié)調及處理售前、售后的客戶各類咨詢與投訴，與重要客戶的溝通和洽談； 5、組織會員資料的審核及會員業(yè)務的后臺操作工作；負責會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對及分析工作，定期提交分析報告；歸類分析客戶咨詢、建議及投訴資料，做好各類問題解決預案，提升客戶滿意度； 6、配合營銷及網(wǎng)絡技術部做好產(chǎn)品及活動的宣傳推廣工作，協(xié)調本部與營銷、 人力資源部等部門之間的工作關系； 7、維持公司良好的公共關系，樹立優(yōu)質的服務形象。 |
| 應聘要求 | 1.大學專科以上學歷；2年以上客服經(jīng)理/主管崗位工作經(jīng)驗 ； 2.普通話標準，口齒伶俐，較強的組織、計劃、控制、協(xié)調、溝通和應變能力； 3.有較強的協(xié)調能力，高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心； 4.具有網(wǎng)絡會員管理經(jīng)驗；具有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力，較好的文字表達能力； 5.熟悉并了解網(wǎng)絡客服的工作特點及基本運作流程 |
| 職位有效期 | |
