五月某日
今天上午是小石在前臺值班。由于不熟悉情況，差點出現(xiàn)失誤。
九點剛過，有客人來找姜總。
“請問您是……”小石很熱情地招呼客人。客人看上去已年過花甲，沒有預(yù)約，也不自我介紹。
“我要找姜總說點事。”客人徑直往里走。
“對不起，請問您是……”小石來到客人跟前，仍然是笑吟吟地問客人姓名。
“小姑娘，你是新來的吧？”見小石擋著他的去路，客人有些不高興了。“我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！”
姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這么說話的口氣被震住了。她連忙說：“對不起，請稍等”，便跑進來要我出去幫她看看。
“焦總，原來是您！好久不見了，身體還好吧？”
見是焦總，我馬上跑過去向他問安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第一任董事，去年年初辦的退休手續(xù)。
焦總態(tài)度也緩和了些。他說他有些想法跟姜總談?wù)劇！扒疤焱砩衔医o姜總打電話，他說他這幾天不出差，所以我今天就過來了。”顯然，他還怕我找借口不給安排。
“焦總，實在不湊巧，姜總正在跟幾個法國人談判。您在休息室喝杯茶，稍等一會兒行嗎？我這就去通告姜總，說您來了，看他什么時候能跟客人談完。”
“好，謝謝你小于。”
焦總又指著小石說：“這新來的小姑娘挺認(rèn)真的嘛。”他的意思很明白，是批評小石有眼不識泰山。
下午兩點多鐘，安徽國雄公司的關(guān)總來電話。
“你是小于嗎？我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來。給你們進出口部的人打過幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個話，請他給進出口部的打個招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個星期運不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那就要了我們的命了。”
這事昨天金科長已經(jīng)向?qū)O總作了匯報。這是無可奈何的事，再急也沒用，在合同中有我們的免責(zé)條款。
“關(guān)總，您別急，”我說，“孫總剛剛散會，我馬上就去找他，你稍等，請別掛電話。”
我到孫總的辦公室向他說了關(guān)總的情況。
孫總說：“剛才進出口部的人也給我打了電話。說天氣預(yù)報說臺風(fēng)最遲明天就會過去。你說這個電話我還接嗎？”
我第一次見到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)。
“小于，還是你幫我處理一下吧。”孫總猶豫了一陣后說。
回來到自己的座位，我拿起電話筒對關(guān)總說：“關(guān)總，實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見著孫總；等我見了他，我一定會把您的情況向他匯報。”
“謝謝，請你一定幫忙。”那邊關(guān)總把電話掛了。
為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來考慮一些大事要事，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給領(lǐng)導(dǎo)“過濾”一些來電來訪。有時候，有些科室對一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會推到秘書部門來。“擋駕”也是我們秘書的一項日常工作，而且是一項非常重要的日常工作。一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書應(yīng)該對自己的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉；如果了解他的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該“擋駕”和用什么方法“擋駕”。