2003年至2005年杭州州東方假日賓館擔任房務中心文員,負責接聽電話，通知領班退房入住更改房態，為客人提供洗衣，擦鞋等服務，同時協調前廳部、工程部、銷售部各部門做好對客服務。另外，隨時應對客人各種要求及投訴。