在培訓中，討論到某些問題時，有的學員就說：“公司在這個方面，沒有制度，要是有了明確的制度，今后經銷商就能減少竄貨問題了。”還有的說：“如果老板把兩個部門之間的界限劃分清楚，就不會出現互相扯皮的問題了。”學員這樣說是有道理的，制度是管理的前提，沒有制度，或制度不完善的企業是沒有未來的，它只依賴某些人而存在。但站在另外一個角度上來看，每件事都可以寫到制度里嗎？制度是萬能的嗎？有了制度就“好辦”了嗎？管理者和制度之間有著微妙的關系。

站在老板的角度上來看，制度太多了，往往成為某些人推卸責任的借口。他們會說：“不是我沒能力做，也不是沒有看見，更不是做了對公司不好，而是制度沒有規定必須我做，我為什么主動去做呢？萬一惹來麻煩怎么辦？”于是老板看到這樣的行為，就更加完善制度，形成厚厚的管理手冊，但不要忘記，任何制度都是有漏洞的，就連微軟的軟件都要出問題，就連《刑法》都要反復地修改，更不用說管理制度了。往往制度越完善，漏洞越多，還不如在職務說明書上寫上“其它公司交代的任務”，來修補所有的漏洞。

如果制度非常完善了，有的老板會想：“現在什么都有明確的制度，都按照流程操作，都上電腦了，我請個文員就可以了，為什么要請你這個經理？你不是太貴了嗎？”老板是對的！經理就是填補制度空隙的。任何制度，就其本身來說是不完善的。經理的作用就是讓它完善。制度是剛性的。經理是柔性的。制度是木扳，經理是填補木板的膠。這樣才能發揮制度和經理最大效果，才是完美的。所以從這個角度上來看，制度太多是經理無能的表現，喜歡制定制度完善管理的經理，他們是徒勞的，他們有擺脫責任的嫌疑。

任何制度和之間，不可能平滑過度的，總有一些東西遺漏，那經理就是制度之間的黏合劑。任何制度都要靠人去協調執行，那經理就是拼接不同制度的裝配工人，經理讓制度平滑過渡。比如說。制度規定要對客戶的信用進行評估，然后才給予或不給予信用額度。那信用經理通過拜訪客戶，發現在這個客戶面對提問心神不寧，于是決定不給信用額度。這個“心神不寧”，就是經理主觀判斷，制度里面沒有辦法規定，屬于制度之間的過度地帶，全靠經理的判斷。所以站在管理的角度上來看，經理是來貫徹制度，修補制度、黏合制度的。

培訓中，還有的經理說：“我對下屬的管理是規范的，我從來不把個人感情帶到工作上，因為那會影響工作。”我聽到了抬頭望了望，覺得好笑，也不好當眾反駁，暗自在想：“如果你不把個人感情帶到工作上，那公司要你做什么？如果是這樣的管理方式，還不如把什么都規定好了，一切按制度執行，不比你的管理更有效，還更便宜？你的管理方式和機器，和冰冷的制度相比，有什么區別？”

在企業的管理中，大多數制度就是建立在無情的基礎上的，它把員工當做無生命的工具，當做不愿意工作，而希望拿高收入的人。正因為如此的設計，才有了制度存在的價值。制度是老板陰暗面的體現。制度是不信任員工的集中體現。制度是非人性化的集中體現。

作為一個管理者，一定要不斷思考，老板請我來是為什么？我的什么方面，讓老板覺得值錢？他對我有什么要求？這些問題想清楚了以后，才可以做一個合格的管理者。象前面說的那個經理，我要問他：“公司請你來當經理，就是要在無情的制度上，灑上一些溫情。制度是無情的，你也是無情，員工怎么能受得了？企業哪里還有什么文化？制度來體現無情的一面，要你來體現有情的一面，制度無情，你有情。這樣才調和，才能推動公司事業的發展。”

總之管理者要記住：管理者不要盲目制定制度，制度太多是經理無能的表現，你就是老板用來協調制度不足的。在執行制度時，要做到制度無情，我有情。