蘋果電腦總裁喬布斯每年做重點(diǎn)演說前，會(huì)花至少10倍的時(shí)間來做準(zhǔn)備。

掌握說話技巧，懂得“如何說對(duì)話”，是職場上的軟實(shí)力。本地人向來予人不善辭令的印象，是否會(huì)影響職場表現(xiàn)？

美國前總統(tǒng)小布什口才欠佳是眾所周知的，說錯(cuò)話讀錯(cuò)字已經(jīng)是家常便飯了，甚至成為一些媒體調(diào)侃和網(wǎng)友惡搞的對(duì)象。

掌握說話溝通的技巧，能讓一國之首展現(xiàn)軟實(shí)力，同樣地，在職場上懂得“如何說對(duì)話”，讓上司同事看到自己的才干，也是一種軟實(shí)力的表現(xiàn)。

找工作面試時(shí)，有能力表達(dá)自己的人，可能在短短幾分鐘內(nèi)就被錄取。面對(duì)客戶進(jìn)行推銷時(shí)，口若懸河者更有能力提高銷售業(yè)績。身為主管，代表公司對(duì)外演講或進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，也得具備說服他人的表達(dá)能力。

說話是門藝術(shù)，但新加坡人向來給予人不善辭令的印象，這是否會(huì)影響職場的表現(xiàn)？

溝通技巧有進(jìn)步

新加坡管理大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院英國文學(xué)副教授KirpalSingh指出，溝通技巧確實(shí)很重要，他認(rèn)為雇主較欣賞善于表達(dá)的員工。他說:“一些雇主向我反映過，覺得新加坡管理大學(xué)的學(xué)生口才不俗，不怕說話。我們?cè)诰帉懡陶n內(nèi)容時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生得參與討論，鼓勵(lì)和訓(xùn)練他們的口語表達(dá)能力，為他們步入職場打好基礎(chǔ)。”

義安理工學(xué)院人文學(xué)院兼職講師楊君偉點(diǎn)出:“懂得說話是人與人之間最基本的溝通，學(xué)生在課堂上舉手發(fā)表意見，員工受了委屈要申訴，或要積極爭取加薪福利等，這些生活的種種，都跟一件事情有關(guān)，就是你會(huì)不會(huì)說話。”

往往，從大學(xué)生身上，可以一窺新世代的表達(dá)習(xí)慣與能力。據(jù)KirpalSingh副教授觀察，本地學(xué)生的溝通技巧，過去10年來有進(jìn)步，但相較于西方，甚至亞洲其他地區(qū)，仍有待進(jìn)步。

他說:“以西方的情況來說，他們的學(xué)生比較勇于發(fā)言，但有時(shí)候未必有內(nèi)容。亞洲文化大致上不主張質(zhì)疑權(quán)威，教育方式也較少鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，無形中造就學(xué)生怕說錯(cuò)話，不習(xí)慣開口的情況。”

詞匯只夠話家常

然而，面對(duì)全球人才匯流以及國際化的工作新時(shí)代，“敢開口，說對(duì)話”是必要的職場生存法則。要加強(qiáng)說話技巧，KirpalSingh副教授建議，首先要提升語文能力，多閱讀，而新加坡人若能掌握雙語，更具優(yōu)勢。

楊君偉認(rèn)為，新加坡人平時(shí)說話，所使用的詞匯一般只適合閑話家常，在職場上較正式的溝通平臺(tái)上，就變得詞窮了。他分享到訪香港和臺(tái)灣的見聞:“同樣是東方社會(huì)，但我覺得當(dāng)?shù)啬贻p人的語文能力比較強(qiáng)，我看到一些售貨員，他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)透徹，推銷時(shí)滔滔不絕，說服力強(qiáng)。在這樣面對(duì)面的交流中，讓人倍增好感。”

KirpalSingh副教授也相信，未來工作步伐會(huì)越來越快，面對(duì)面的交流比書寫電郵文件更快速直接。“在會(huì)議上你只有幾分鐘時(shí)間，簡扼地將計(jì)劃書的內(nèi)容向老板報(bào)告，高層不會(huì)有時(shí)間和耐性看厚厚的文字報(bào)告書。”

提升職場說話技巧

義安理工學(xué)院兼職講師楊君偉分享平時(shí)教導(dǎo)表達(dá)技巧，所須注意的事項(xiàng)。職場上若要進(jìn)行簡報(bào)，或代表公司對(duì)外公開演講，可參考以下幾個(gè)重點(diǎn):

1）解除害羞心理:清楚明白演說目的，了解職務(wù)內(nèi)容，并立下所要達(dá)到的目標(biāo)，例如是否為了爭取新客戶，提高銷售業(yè)績等。

2）準(zhǔn)備好開場白:一般上，很多員工只注重報(bào)告的內(nèi)容，忽略了開場白的重要性。楊君偉說:“好的開場白，是成功的一半。蘋果電腦總裁喬布斯（SteveJobs）每年的重點(diǎn)演說前，都會(huì)花至少10倍的時(shí)間來準(zhǔn)備。”

3）放松身體:除了口語表達(dá)能力，肢體語言也是關(guān)鍵。雙手交叉在胸前，顯示個(gè)人保護(hù)意識(shí);誠懇地握手，并保持眼神交流，能讓對(duì)方留下好感;交談時(shí)，身體略往前傾，表示投入于談話中，這些肢體語言透露出各種訊息。

4）懂得聆聽:溝通，不只是說話而已，還要懂得聆聽。比如在公開場合進(jìn)行演說前，可以提前與到場的人交談，了解他們的身份，是哪些機(jī)構(gòu)的代表等等，以及他們希望獲得什么信息和知識(shí)。從中，就更能掌握演講的方向和內(nèi)容，是否符合觀眾的要求。

此外，演講過程中也要察顏觀色，看觀眾的反應(yīng)，進(jìn)行互動(dòng)，這可幫助帶動(dòng)現(xiàn)場氣氛。

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