HR部門對(duì)于員工如何更加具有責(zé)任心一直是人力資源部門非常頭疼的一個(gè)問題。擁有有責(zé)任心強(qiáng)的員工是一個(gè)企業(yè)最大的愿望之一。有責(zé)任心的員工能夠更好的完成公司任務(wù)，能夠更好的與公司同甘共苦。能夠讓企業(yè)變得更有戰(zhàn)斗力。可現(xiàn)實(shí)往往的大量的員工職員都沒有良好的責(zé)任心。

　　員工缺乏責(zé)任心的病根

　　首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。

　　其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。

　　再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。

　　體現(xiàn)責(zé)任心的三階段

　　責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。

　　那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。

　　經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程

　　要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：邀請(qǐng)一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動(dòng)，通過電子郵件的形式發(fā)送給對(duì)方，整個(gè)工作流程應(yīng)該如下：

　　1. 發(fā)送全部郵件。核對(duì)好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對(duì)。

　　2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對(duì)郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。

　　3. 逐一打電話核對(duì)收到?jīng)]有。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。

　　4. 詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。

　　5. 詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。

　　6. 核對(duì)內(nèi)容的主要條款。對(duì)方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話核對(duì)主要條款，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對(duì)具體內(nèi)容條款有沒有錯(cuò)誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對(duì)方看錯(cuò)或理解錯(cuò)誤等以引起對(duì)方的重視。

    由此可見從制度上讓員工擁有責(zé)任心才是最重要的，HR不能指望招聘到有責(zé)任心的員工而不是尋找如何培養(yǎng)員工責(zé)任的制度。