前言：

很多企業(yè)危機的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來看，無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機還是人員流失危機或是財務危機，無不因企業(yè)家個人信仰缺失所導致的危機在某一點的集中爆發(fā)。當一個人缺少信仰的時候，尤其是企業(yè)家，他就會迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會變得把利益相關者的利益當兒戲，從而導致利益分配格局失衡。

當企業(yè)家通過信仰來建立強大的價值觀體系的時候，商業(yè)的邏輯才會慢慢變得清晰起來，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關者的利益就可以得到保證。

還記得1920年著名的“裙邊理論”(女人裙子越短，經(jīng)濟越繁榮；裙子越長，經(jīng)濟越蕭條)嗎？將近一個世紀過去了，女性在危機時刻所扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了微妙和戲劇性的變化。危機無關性別，但我們不禁做出如此的假設：如果華爾街是由女性主導的，這輪經(jīng)濟危機是否就不會發(fā)生？雙劍合璧，是一種武功招式，使用可以發(fā)揮出威力強大的力量！本文中，女性領導者應對危機用到的兩把劍就是危機管理與壓力管理。

一、危機管理

有趣的是，在今年“兩會”上，超過100名全國政協(xié)委員共同提出一個提案：“倡導女性精神應對經(jīng)濟危機、加大發(fā)揮女性社會優(yōu)勢”。這不僅是恭維，更是一種心聲。幾乎所有人都承認，對于經(jīng)濟危機，女性比男性更沉著，也更有策略。其中，董明珠強調(diào)，無論是何性別，只要你帶領團隊能正確面對“危”，就一定能有辦法將其轉(zhuǎn)為“機”，從而在別人的惶惶不可終日中找到突破點，取得更大的發(fā)展空間。

危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發(fā)。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞桑可系，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機是空前未有的。”

國內(nèi)權威的領導力專家譚小芳老師接受采訪時稱：中國人經(jīng)常追求的東西就是陰和陽的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機”。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負面的陰影處理事情，結(jié)果肯定是負面的。相反，如果內(nèi)心是正面的——處理危機思維也會不一樣。

著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，商業(yè)世界沒有安全的孤島，逆境和危機無所不在，并且常常在以為最安全的時刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么時候會發(fā)生危機是難以預料的——在我的想法里，發(fā)生危機是正常的事，沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機，這種對生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關的大事。

可以說，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。

但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機。”

我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下。

其中的每一種危機都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準備。事實告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風險來設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。

例如，對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡的金融服務業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎設施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務業(yè)，可能沒有太大影響。

古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關鍵在于正確應對。因此，危機管理是一門學問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機出現(xiàn)在公眾的視線當中，而危機發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。在激烈的市場競爭中，能否預防以及能否在危機發(fā)生后成功地進行危機管理，關乎企業(yè)的生死存亡。

“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。譚小芳老師認為，作為客觀存在的企業(yè)危機，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場危機中，三鹿最初是小危機，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機。

二、壓力管理

但性別差異畢竟抹煞不了，被業(yè)界形容為“桃花過處，寸草不生”的董明珠，在危機前反而夸獎起女性的優(yōu)點來：“都說男性剛強，女性柔弱，剛易折，柔克剛。也確有研究表示，女性更趨向看到事物好的一面，容易保持樂觀的心態(tài)對待問題，抗壓能力也比男性更強，面對困境時女性所表現(xiàn)出的柔韌特質(zhì)，更具有吃苦精神和耐心。”

在市場中有這樣一個有趣的現(xiàn)象，當企業(yè)經(jīng)營順風順水的時候，營銷與管理工作做起來會越加的得心應手，各種資源也向其聚攏，上級的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時候思想開始產(chǎn)生動搖、偏移，陷入所謂的“厄運之環(huán)”最終導致失敗。

譚小芳老師表示，在今天的這場世界金融危機困境面前，曾經(jīng)無往不利的明星企業(yè)與卓越的CEO們很多驚慌失措，在逆境中不斷做出錯誤決策，把企業(yè)帶入深淵。相對的，還有一些企業(yè)領導者在困境面前能夠不受客觀環(huán)境的影響，依然作出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反到是帶領企業(yè)走上更高的臺階。當企業(yè)陷入困境的時候，存亡的關鍵多取決于企業(yè)的領導者，能夠在逆境中不受環(huán)境干擾，沉穩(wěn)應對，就需要領導者除具有高度的領導力與戰(zhàn)略視野外，更需要有極高的抗逆境能力。

能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領導者很多，但是能夠在逆境中帶領企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因為逆境就像黑夜一樣，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對企業(yè)領導者抗逆境能力的考驗。譚小芳老師認為，在困境中，企業(yè)的領軍者必須具有極強的抗壓能力才可能帶領團隊同逆境抗爭并閃爍出智慧的火花。

我們說，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢？--激勵。但是激勵是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長的例子講述給新人和下屬，來鼓勵、激勵下屬同樣成長。

有的業(yè)界朋友也問過我，譚老師，您是如何面對壓力的？怎么說呢？曾經(jīng)的我，面對各種壓力時，也曾想選擇放棄。但是后來我及時調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會不知所措。當然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。

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