問題41 :如果讓你負(fù)責(zé)的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計劃？

分析:這個問題可以直接反映求職者在企業(yè)計劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計劃。　

錯誤回答:我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標(biāo)和計劃，最后是實現(xiàn)這些目標(biāo)和計劃。

評論 :這種回答表明，除了知道制定目標(biāo)外，求職者對戰(zhàn)略計劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心。　

正確回答:我認(rèn)為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關(guān)鍵是運(yùn)用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標(biāo)的計劃。接下來，你需要實現(xiàn)這個計劃。在工作持續(xù)進(jìn)行中，我會評價進(jìn)展情況并做出必要的調(diào)整。

評論:這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計劃過程。同時也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過，而且還準(zhǔn)備再次這樣做。　

問題42:你的長期職業(yè)目標(biāo)是什么？

分析:對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠(yuǎn)思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。　

錯誤回答:我認(rèn)為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這些目標(biāo)實現(xiàn)不了的話，至少也要做一個關(guān)鍵的參與者。

評論:這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢？實際上，這種回答完全沒有把求職者當(dāng)作個體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點彌補(bǔ)，但是這種損害已經(jīng)無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無法抹去了。

正確回答:我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻(xiàn)。我的目標(biāo)是能夠負(fù)責(zé)很多項目，并且管理很多人。　

評論:盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個機(jī)會，表明自己在過去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。

問題43:你重視細(xì)節(jié)嗎？

分析:你的回答將告訴面試者你是否細(xì)心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細(xì)致工作的意愿和能力。

錯誤回答:我認(rèn)為，當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時，它就是重要的。有時人們花費(fèi)太多的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應(yīng)該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應(yīng)該前進(jìn)。　

評論: 這種回答的最大問題在于，它有點近似于抱怨，貶低了注重細(xì)節(jié)的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細(xì)節(jié)才會使企業(yè)與眾不同。　

正確回答:我認(rèn)為，關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒�轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項目開始實施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項目在后續(xù)階段不會出現(xiàn)問題。

評論:這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計劃過程，思考了過去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。

問題44:如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計劃？　

分析:這個問題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，怎樣將學(xué)到的知識應(yīng)用到新形勢中。

錯誤回答:我不會改變?nèi)魏螙|西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運(yùn)用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。

評論:這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。

正確回答:我認(rèn)為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹(jǐn)慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情。　　

評論:這種回答表明，求職者可以認(rèn)真地做出自我評價。通過承認(rèn)早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習(xí)，并且能夠批判性地評價自己并調(diào)整自己的行為，以此來提高績效。　

問題45:如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？　

分析:從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。　

錯誤回答:我記得一句諺語說：“客戶永遠(yuǎn)是正確的。”我能夠確保客戶在離開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。　

評論:姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。　

正確回答:我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進(jìn)來滿足客戶。　

評論:這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。

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